常德市第四人民醫(yī)院（以下簡稱“常德四醫(yī)”）一站式服務(wù)中心服務(wù)能力提升培訓(xùn)在嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、積極互動(dòng)的氛圍中圓滿落下帷幕。本次培訓(xùn)聚焦“禮儀展示”與“會展會務(wù)服務(wù)”兩大核心模塊，旨在全面提升服務(wù)中心工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)形象與綜合協(xié)調(diào)能力，為進(jìn)一步優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)、打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口注入新動(dòng)能。

培訓(xùn)伊始，院領(lǐng)導(dǎo)在開班儀式上強(qiáng)調(diào)了在醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈、患者需求日趨多元的當(dāng)下，前臺窗口服務(wù)的專業(yè)性與溫度直接影響著醫(yī)院的整體形象與患者滿意度。一站式服務(wù)中心作為醫(yī)院接待服務(wù)的“第一窗口”和協(xié)調(diào)樞紐，其服務(wù)能力的精細(xì)化、規(guī)范化提升至關(guān)重要。

模塊一：專業(yè)禮儀浸潤，塑卓越服務(wù)形象

在“禮儀展示”環(huán)節(jié)，培訓(xùn)特邀資深禮儀專家進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)與指導(dǎo)。課程內(nèi)容系統(tǒng)全面，涵蓋了職業(yè)形象塑造（儀容、儀表、儀態(tài)）、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語、微笑服務(wù)藝術(shù)、接待與引導(dǎo)禮儀、溝通技巧以及面對特殊情境的應(yīng)變禮儀等。

參訓(xùn)學(xué)員們通過理論講解、示范觀摩、情景模擬和分組演練等多種形式，深入學(xué)習(xí)了如何將規(guī)范禮儀內(nèi)化于心、外化于行。從挺拔的站姿、優(yōu)雅的坐姿、穩(wěn)健的行姿，到親切的目光交流、溫暖真誠的微笑、清晰得體的語言，每一個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了反復(fù)打磨。特別是在模擬患者咨詢、投訴處理等場景中，學(xué)員們實(shí)踐了如何運(yùn)用共情技巧和禮儀規(guī)范，有效安撫患者情緒，高效解決問題，展現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的專業(yè)與人文關(guān)懷。

模塊二：會展會務(wù)實(shí)操，強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)本領(lǐng)

考慮到一站式服務(wù)中心時(shí)常需承擔(dān)或配合院內(nèi)各類會議、活動(dòng)、接待的協(xié)調(diào)保障工作，本次培訓(xùn)特別增設(shè)了“會展會務(wù)服務(wù)”專題板塊。該板塊圍繞會前籌備、會中服務(wù)、會后收尾全流程，詳細(xì)講解了會議方案擬定、場地布置規(guī)范、物料管理、來賓接待、現(xiàn)場引導(dǎo)、突發(fā)情況應(yīng)對等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作要領(lǐng)。

通過案例分析和工作坊實(shí)踐，學(xué)員們熟悉了小型會議、中型接待活動(dòng)的組織服務(wù)流程，提升了在多元化任務(wù)中的統(tǒng)籌規(guī)劃、細(xì)節(jié)把控和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。這不僅能確保醫(yī)院內(nèi)部各類會務(wù)活動(dòng)的高效順暢運(yùn)行，也為服務(wù)中心未來可能承接更復(fù)雜的協(xié)調(diào)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

成果展示與圓滿收官

培訓(xùn)尾聲，組織了一場別開生面的學(xué)習(xí)成果匯報(bào)展示。學(xué)員們以小組為單位，將所學(xué)禮儀與會務(wù)知識融合，精心設(shè)計(jì)了涵蓋“日常患者接待”、“健康宣教活動(dòng)支持”、“專家來訪引導(dǎo)”等主題的情景劇，進(jìn)行了生動(dòng)精彩的現(xiàn)場演繹。標(biāo)準(zhǔn)的禮儀動(dòng)作、流暢的服務(wù)流程、妥善的應(yīng)急處置，贏得了現(xiàn)場評委與同事們的陣陣掌聲，充分展示了培訓(xùn)的扎實(shí)成效。

院領(lǐng)導(dǎo)在致辭中對本次培訓(xùn)的成功舉辦及學(xué)員們的積極投入與顯著進(jìn)步給予了高度肯定。他們指出，服務(wù)永無止境，提升未有窮期。本次培訓(xùn)不僅是一次技能充電，更是一次服務(wù)意識的深化。要求一站式服務(wù)中心全體人員以此次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，將培訓(xùn)成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為日常工作中的自覺行為，持續(xù)精進(jìn)，讓規(guī)范、專業(yè)、溫暖的服務(wù)成為常德四醫(yī)一張閃亮的名片。

此次“一站式服務(wù)中心服務(wù)能力提升培訓(xùn)”的成功舉辦，標(biāo)志著常德四醫(yī)在精細(xì)化服務(wù)管理和人文醫(yī)院建設(shè)道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。通過強(qiáng)化禮儀規(guī)范與綜合服務(wù)技能，一站式服務(wù)中心必將以更高水準(zhǔn)、更優(yōu)品質(zhì)的服務(wù)，為來院患者及各方來賓提供更加便捷、高效、溫馨的體驗(yàn)，助力醫(yī)院整體服務(wù)效能的飛躍與品牌形象的全面提升。